Política de reembolso

Devoluciones y Cambios

ANITA F – Laura Castiglia acepta cambios y devoluciones en todos los artículos, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor.

Excepciones al derecho de desistimiento (según el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE): No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos que por razones de higiene o salud hayan sido desprecintados o usados tras su entrega (p.ej. pendientes, ropa interior).
  • Artículos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

Artículos rebajados y Outlet: Los artículos en promoción o sección Outlet están sujetos a las mismas condiciones de devolución que el resto, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra, y siempre dentro del marco legal aplicable.

 

Derecho de desistimiento (Directiva UE 2023/2673)

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes que realicen compras online tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de cliente en nuestra tienda, accediendo al pedido correspondiente y solicitando la devolución o cancelación. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez procesada tu solicitud.

El plazo de desistimiento se extiende al siguiente día hábil si vence en fin de semana o festivo.

FORMAS DE DEVOLUCIÓN

• DEVOLUCIÓN EN TIENDA: GRATIS.

• DEVOLUCIÓN FÁCIL: Te facilitamos la devolución con la recogida del paquete en tu dirección. Esta forma de devolución conlleva gastos de envío que se deducirá de tu importe de devolución.

Devolución con recogida a domicilio España Peninsular: € 4,99.

IMPORTANTE:
En el caso de que con la devolución, total o parcial, el importe del pedido sea inferior a € 80,00, se descontarán € 4,99 del reembolso del primer envío impagado.

Devolución con recogida a domicilio Portugal Peninsular: € 7,95.

Devolución con recogida a domicilio Islas Baleares: de € 9,00 a € 12,00 según el peso total del pedido.

• DEVOLUCIÓN POR TU CUENTA: Te facilitamos nuestra dirección de devolución y te haces cargo por tu cuenta del envío.

• DEVOLUCIÓN INTERNACIONAL (Alemania – Andorra – Austria – Bélgica – Dinamarca – Francia – Holanda – Italia – Luxemburgo – Polonia): EL COMPRADOR SE HARÁ CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO DEL PRODUCTO A DEVOLVER.

Deberá devolver el producto a la dirección que le facilitaremos, haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de Correos. Los elementos deben ser devueltos en su embalaje original para asegurarse de que están adecuadamente protegidos durante el transporte.

La dirección de envío es:

ANITA F – LAURA CASTIGLIA

Calle Literato Azorín 14 bajo izquierda
46006 Valencia
T. 617277001

ANITA F – Laura Castiglia no será responsable de los posibles extravíos de artículos devueltos.

En caso de que los artículos no lleguen a ANITA F – Laura Castiglia, y no puedan ser localizados por parte del comprador, no se realizará ninguna devolución.

NOTA: Los artículos deben ser devueltos sin signos de desgaste ni uso, ni manchas de perfume o maquillaje y con las etiquetas puestas. No se aceptará la devolución de ningún artículo en donde haya evidencia de que estas instrucciones no se han seguido. No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.

Una vez recepcionado el artículo a devolver, Anita F – Laura Castiglia enviara un e-mail al comprador para confirmar que el paquete ha sido recibido.

Anita F – Laura Castiglia procederá a examinar detenidamente el artículo devuelto y comunicará al Usuario por e-mail, en un plazo máximo de 14 días naturales, si procede al cambio por talla o bien a la devolución del dinero.

DEVOLUCIÓN DE DINERO: Se devolverá el dinero por la misma vía por la que se pagó inicialmente. La devolución del importe se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que hayamos podido verificar el estado del artículo devuelto. El reembolso se efectuará por la misma vía de pago utilizada en la compra. Se remitirá al usuario una factura de abono. Los gastos de envío iniciales serán reembolsados salvo que el cliente hubiera elegido expresamente un método de envío diferente al más económico ofrecido por ANITA F. En ese caso, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.

CAMBIO POR TALLA O COLOR: Para cambios de talla o cambio por nuevo artículo, el comprador deberá abonar el nuevo importe de gastos de envío.

Productos defectuosos y garantía legal

De conformidad con la Directiva europea 2019/771/UE sobre conformidad de bienes, los productos adquiridos en ANITA F disponen de la garantía legal.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, el Usuario deberá contactarnos a través de info.anitaf@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto, adjuntando fotografías si es posible.

ANITA F – Laura Castiglia realizará las gestiones pertinentes para proceder a la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.

EN ARTÍCULOS ESTAMPADOS NO SE CONSIDERA DEFECTO la ubicación distinta de los estampados respecto a la foto, debido al corte del patrón del tejido.

EN ARTÍCULOS HECHOS A MANO, BORDADOS O CON ADORNOS DE ABALORIOS NO SE CONSIDERA DEFECTO la diferente ubicación de los colores, los hilos tejidos a mano, etc. El comprador asume que la diferencia entre la foto y el artículo se puede deber a su calidad de producto artesanal.